Auparavant, JCI a longtemps servi de référence pour la politique de qualité de l’UZ Leuven. Les directives claires de la Joint Commission International ont permis à l’hôpital de progresser considérablement, principalement sur le plan technique. Après quatre évaluations JCI, l’hôpital avait besoin d’un nouveau modèle de qualité sur mesure, qui tienne également compte des aspects non techniques de la qualité.
L’Institut Louvaniste de Politique de Santé a élaboré, en réponse à ce besoin, le modèle de qualité FlaQuM. Ce modèle repose sur une vision commune de la qualité. Au travers de 15 dimensions, il décrit ce que signifie une prise en charge de haute qualité, tant pour les patients et leurs proches que pour les collaborateurs. Les quatre valeurs fondamentales de la prise en charge — la bienveillance et l’empathie, la considération de la personne derrière le patient, le partenariat, ainsi que la dignité et le respect — s’accordent étroitement avec la vision et les valeurs de l’UZ Leuven.
Grâce à ce nouveau modèle, l’UZ Leuven entend créer une véritable culture de la qualité. La contribution de tous les services, équipes et membres du personnel est essentielle, car offrir des soins de qualité constitue la responsabilité de chaque collaborateur de l’UZ Leuven.