Qualité et sécurité

Indicateurs de qualité

Nous souhaitons que vous, en tant que patient, puissiez prendre des décisions éclairées sur le lieu où vous souhaitez être traité en vous donnant un aperçu des résultats de nos prestations de soins en collaboration avec entre autres le gouvernement flamand, la Plateforme Flamande de Patients et le réseau Zorgnet-ICURO.

Enquête de satisfaction

Nous serions ravis de connaître votre avis sur votre séjour et sur la prestation de soins. Votre feedback nous aide à nous améliorer.

Soins chaleureux et centrés sur la personne

À l’UZ Leuven, nous nous engageons chaque jour à offrir des soins chaleureux et centrés sur le patient. L’implication active de ceux-ci est essentielle, à la fois dans le parcours de soins individuel et à travers d'initiatives à échelle de l’hôpital. Ensemble, nous œuvrons pour une meilleure qualité de soins et de vie.

Amélioration de la qualité - projets et actions

À l’UZ Leuven, nous lançons continuellement des projets et initiatives pour améliorer la qualité de nos soins et services. Nous sommes heureux de vous présenter quelques-uns de nos récents projets d’amélioration.

Droits du patient

Vos droits sont énoncés dans la loi relative aux droits du patient de 2002.

Le respect de la vie privée et votre dossier

Qui utilise votre dossier ? Quels sont vos droits en vertu du RGPD ? Comment déterminer qui a accès à votre dossier ? Y avez-vous vous-même accès ? Qu'en est-il de la protection de la vie privée et du traitement de vos données personnelles et médicales ? Comment les images des caméras sont-elles utilisées et stockées ?

Apprendre des incidents

L’un des piliers de la politique de qualité de l’UZ Leuven consiste à tirer des enseignements des incidents, afin de mettre en place des actions d’amélioration pour prévenir la répétition de situations similaires à l’avenir.

FlaQuM

Depuis 2022, l’UZ Leuven utilise le Flanders Quality Model, appelé FlaQuM, un modèle de qualité fondé sur des preuves toujours plus adopté par les hôpitaux flamands. À travers 15 dimensions, ce modèle définit la prise en charge de qualité, non seulement pour les patients et leurs proches, mais aussi pour le personnel.

Audit par l’Inspection de la Santé flamande

L’Inspection de la Santé est une agence du gouvernement flamand qui contrôle les établissements de bien-être et de soins de santé en Flandre. La qualité des soins offerts aux patients se trouve au cœur de son action. Les inspecteurs effectuent des contrôles inopinés pour vérifier si les normes légales sont respectées.

Règlement de lanceur d’alerte

Grâce à ce dispositif, vous pouvez signaler des infractions avérées ou potentielles qui ont eu lieu ou sont très susceptibles de se produire au sein de l’UZ Leuven et dont vous avez eu connaissance dans un contexte professionnel. Il s’agit d’infractions qui nuisent ou menacent principalement l’intérêt général.

Labels de qualité

En tant que plus grand hôpital universitaire de Belgique, l’UZ Leuven souhaite repousser les limites en associant des soins spécialisés et des traitements innovants à une attention humaine et au respect de chaque patient. Nous comparons notre démarche à des normes (inter)nationales.